ごはんの窓口

ログイン

よくある質問

サービス全般

ごはんの窓口とは

犬の食事の専門家「ペットフーディスト」があなたの愛犬にぴったりの食事(フードプラン)をご提案し、お届けするサービスです。
会員様はペットフーディストによるカウンセリングをご利用いただけます。お悩みやご要望をしっかりと伺い、ドライフードだけでなく、ウェットフード、サプリメント、おやつなど幅広い選択肢から愛犬に合う食事をご提案いたします。
またペットフーディスト監修「フード診断」は、3分ほどの診断で愛犬に合うフードプランがみつかります。
また会員さまはいつでもお電話・メール、または店舗にてカウンセリングをご利用いただくことができます。

「ごはんの窓口」とは?詳しくはこちら

フードカルテとは

会員登録をしていただくと、あなたの愛犬の年齢や体重などの基本情報をはじめ、カウンセリングでお聞きした生活習慣やフードの嗜好、アレルギーの有無などをもとに、フードカルテを作成します。その後も、体調や嗜好の変化など最新の情報を追加しながら「ごはんの窓口」で大切に保管し、ライフステージの変化はもちろん、愛犬のその時々の状態に寄り添ったサポートを生涯に渡ってご提供していきます。

フードカルテを作るには

【ウェブ】
各愛犬ページからペットフーディスト監修の「フード診断」で入力する内容を保存する事でフードカルテをご自身で作る事ができます。フードカルテは保存する事で過去履歴としていつでも確認する事ができます。

【店舗】
店舗ペットフーディストがカウンセリングを通じてフードカルテを作成いたします。直接お話をお伺いいたしますのでより詳細の内容を記録として残す事ができます。
店舗一覧はこちら>>

【相談ルーム】
マイページからカウンセリング予約後、相談ルームのペットフーディストがカウンセリングを通じてフードカルテを作成いたします。直接お話をお伺いいたしますのでより詳細の内容を記録として残す事ができます。
カウンセリング予約はこちら>>

カウンセリングとは

「ごはんの窓口」の会員さまを対象に、犬の食事の専門家「ペットフーディスト」が直接お話を聞いたり、ご相談に乗りながら愛犬にとって最適なフードプランをご提案するサービスです。カウンセリングでお聞きするのは、食事内容やフードの好み、健康状態や食事に関するお悩みなど。フードの与え方や、愛犬の食に関して気になっていること、ふだん感じているちょっとした疑問など、なんでもお気軽にご相談ください。
また、ご提案したフードプランに沿って食事を続けていくなかで、「フードが合わなくなった」「別のフードを試したい」「体調に変化が出てきた」など新たなご要望やお困りごとが生じた場合も、カウンセリングサービスをご利用ください。カウンセリングは、お電話、メール、ビデオ通話または店舗にて受け付けております。会員登録をした店舗に限らず、お好きな店舗をご利用いただけます。

ペットフーディストとは

犬の食性、栄養学などの専門知識と、ドッグフードに関する幅広い商品知識を持ち、カウンセリングを通じて愛犬のフード選びや食事にまつわるお悩みに寄り添いながら、愛犬との暮らしをサポートする「犬の食事の専門家」です。
ペットフーディストは一般社団法人日本アニマルウェルネス協会が認定する民間資格で、「ごはんの窓口」はスタッフ全員がペットフーディストの資格を有しています。

フードプランとは

ごはんの窓口がご提供するフードプランには「BASE」と「STYLE」の2種類があります。

【BASE】
主食となるメインのドライフードです。

【STYLE】
トッピングとして使えるウェットフードやおやつ、サプリメントなど愛犬との食生活が楽しくなるフードです。

フードプランを作成するには

愛犬ごとのフードプランはウェブ、店舗、相談ルームで作成ができます。

【ウェブ】
各愛犬ページからペットフーディスト監修の「フード診断」で愛犬にぴったりのフードプランを自動でご提示します。診断結果で提示する商品ラインアップは回答を元に愛犬に適した商品となっており、この中から商品をお選びいただく事ができます。

【店舗】
店舗ペットフーディストがカウンセリングを通じて愛犬や飼い主さまのご要望に合わせたフードプランをご提案いたします。
店舗一覧はこちら>>

【相談ルーム】
マイページからカウンセリング予約後、相談ルームのペットフーディストがカウンセリングをさせていただき、愛犬に合ったフードプランをご提案します。
カウンセリング予約はこちら>>

ウェブと店舗でサービスの違いはありますか

【ウェブ】
ペットフーディスト監修の「フード診断」で愛犬にぴったりのフードプランを自動でご提示します。

【店舗】
店舗ペットフーディストがカウンセリングを通じて、愛犬や飼い主さまのご要望に合わせたフードプランをご提案いたします。またフードの粒見本や一部商品も置いておりますので実際に手に取ってご確認していただくことも可能です。

店舗一覧はこちら>>

購入するにはどのような方法がありますか

「ごはんの窓口」はカウンセリングやフード診断によってあなたの愛犬に最適なフードフードプランをご提案し、お客様のご要望に合わせてお届けするサービスです。購入方法はおためし便、いつでも便、定期便の3種類をご用意しております。
また、一部の商品は店舗にて直接販売していますので、各店舗までお問い合わせください。

会員登録・マイページ

会員登録をしたいのですが、どのようにしたらいいですか

会員登録は3種類の方法をご用意しております。

①会員登録をする場合はこちら
②フード診断・会員登録をする場合はこちら
③相談ルームのペットフーディストのカウンセリング予約・会員登録をする場合はこちら

会員登録をせずに購入したいのですが・・・

申し訳ありませんが、ご購入いただくには会員登録が必要です。

ログインできなくなってしまいましたが、どうしたらいいですか

ログインには「ごはんの窓口」にご登録されているメールアドレスとパスワードが必要です。英数字の大文字・小文字などに誤りがあるとログインはできませんので、いま一度入力情報をお確かめください。
パスワードをお忘れの方はログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、こちらにお問い合わせください。

会員登録は有料ですか

無料でご登録いただけます。

ご注文

[定期便]送料規定などはありますか?

定期便は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円以上からご利用いただけます。
送料は無料です。
代引き手数料は、フードプラン合計の購入金額が税込11,000円未満の場合は、税込330円が別途発生いたします。

[定期便]指定したお届けサイクルが合わなくなってしまいました

「足りなくなってしまう」「余り気味」などお届けサイクルが合わない場合は、サイクルの変更が可能です。
マイページにログインしていただき、「お届け設定」メニューから以下の通りご変更ください。
■次回お届け分の変更:「次回お届け分の日時変更」よりお届け予定日を変更してください。お届け予定日の8日前を過ぎている場合は発送準備中となるため変更できません。
■次々回以降のお届けサイクル変更:「お届けサイクルの設定」よりサイクルを変更してください。次々回分から適用されます。

[定期便 - お届けに関して]次回のお届けをキャンセルしたい時はどうすればよいですか

各愛犬ページから設定していただくことができます。
次回のお届けをキャンセルする場合は、「お届け設定」メニューから「次回お届けをスキップする」をお選びください。
なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分のキャンセルをすることができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

[定期便 - お届けに関して]定期お届けを停止したい時はどうすればいいですか

各愛犬ページから設定していただくことができます。
定期お届けの停止をご希望の場合は、「定期便のお届け停止」ページよりお手続きください。
なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、定期お届けの停止設定を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

[いつでも便]お届けに関して、キャンセルはできますか

ご注文確定後はキャンセルをする事はできません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

[いつでも便]送料規定などはありますか?

いつでも便は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円未満の場合は、税込660円が別途発生いたします。
代引き手数料は、フードプラン合計の購入金額が税込11,000円未満の場合は、税込330円が別途発生いたします。

[おためし便] 商品をいろいろ試すことはできますか

初めてご購入する商品に限り、フードプランの合計金額に関わらず全て送料無料でお試しいただく事ができます。初めての商品は安心してご購入することができます。

[おためし便] お届けに関して、キャンセルはできますか

ご注文確定後はキャンセルをする事はできません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

おためし便、いつでも便、定期便を併用することはできますか

はい、お客様のご要望に応じて3つの便を自由に組み合わせることが可能です。

店舗に行けば、商品をその場で購入できますか

ギフトやお試しサイズのドライフードなど、店舗でご購入いただける商品もあります。取り扱い商品は店舗ごとに異なりますので、直接店舗までお問い合わせください。
尚、店頭で取り扱いがない商品も一部ご購入することができます。詳しくは店舗スタッフにお問合せください。

お支払い

どのような支払い方法がありますか

クレジットカード(VISA、JCB、Master、ダイナース、アメリカン・エキスプレス、NICOS)か、代金引換のいずれかからお選びいただけます。代金引換では、ご注文金額が11,000円(税込)に満たない場合、代引き手数料330円(税込)が別途かかります。

送料はかかりますか

・定期便の場合は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円以上からご利用いただけます。送料は無料です。
・いつでも便の場合は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円未満の場合は別途送料が660円発生します。
・おためし便の場合は、初めて購入される商品のみ一律送料無料でお試しいただけます。

退会

一度、退会しましたが、また利用したい場合、どうすればよいでしょうか

一度退会をされた後、改めて「ごはんの窓口」をご利用いただく場合は、誠にお手数ですが、再度会員登録が必要となります。会員登録は以下からお手続きいただけます。以前、ご利用されていたメールアドレスはお使いいただけませんので、ご了承ください。 ①会員登録をする場合はこちら
②フード診断・会員登録をする場合はこちら
③相談ルームのペットフーディストのカウンセリング予約・会員登録をする場合はこちら

商品

原材料や添加物など、商品の安全基準はどのようになっていますか

「ごはんの窓口」は独自に定めた下記3つの安全基準をクリアしたプレミアムフードしか取り扱いません。

(1)合成酸化防止剤ゼロ
(2)原材料の安全性チェッククリア
(3)第三者機関の酸化検査クリア

商品の保存方法について知りたいです

ドライフードは、しっかりと密封し、直射日光、高温多湿を避けられる場所で保管しましょう。冷蔵庫での保管が望ましいと思われがちですが、出し入れする際に庫内と室温の温度差によってと表面が結露してしまい、これを繰り返すうちにフードにカビが発生しやすくなるためおすすめできません。ウェットフードの場合、一度で使い切れない時は、清潔な容器に移し替えるなどして冷蔵庫で保管するようにしましょう。

フードを切り替える時はどんなことを気をつければよいですか

フードを切り替える時は、愛犬の様子を見ながら少しずつ行いましょう。まずは新しいフードの給与量の1割ほどをいつものフードに混ぜて与えます。2日目は2割程度、3日目は3割程度・・・と、少しずつ量を増やし、10日間ぐらいかけてゆっくりと切り替えてあげてください。急に切り替えてしまうと愛犬の腸内環境が急激な変化に対応しきれず、お腹を壊してしまうこともあります。便の状態をよく観察しながら、焦らず、少しずつ進めていくようにしてください。