よくあるご質問

サービス全般

  • ごはんの窓口とは
    犬の食事の専門家「ペットフーディスト」があなたの愛犬にぴったりの食事をご提案し、定期的にお届けするサービスです。
    会員様はペットフーディストによるカウンセリングをご利用いただけます。お悩みやご要望をしっかりと伺い、ドライフードだけでなく、ウェットフード、サプリメント、おやつなど幅広い選択肢から愛犬に合う食事をご提案いたします。
    またペットフーディスト監修「フード診断」は、3分ほどの診断で愛犬に合うドライフードとデイリーバランスサプリの組合せがみつかります。
    商品はご希望のサイクルにあわせて定期的にご自宅にお届け。また会員さまはいつでも店舗、オンライン(ビデオ通話)、お電話、メールにてカウンセリングをご利用いただくことができます。
    「ごはんの窓口」とは?詳しくはこちら
  • カルテとは
    会員登録をしていただくと、あなたの愛犬の年齢や体重などの基本情報をはじめ、カウンセリングでお聞きした生活習慣やフードの嗜好、アレルギーの有無などをもとに、カルテを作成します。その後も、体調や嗜好の変化など最新の情報を追加しながら「ごはんの窓口」で大切に保管し、ライフステージの変化はもちろん、愛犬のその時々の状態に寄り添ったサポートを生涯に渡ってご提供していきます。
  • カウンセリングとは
    「ごはんの窓口」の会員さまを対象に、犬の食事の専門家「ペットフーディスト」が直接お話を聞いたり、ご相談に乗りながら愛犬にとって最適なフードプランをご提案するサービスです。カウンセリングでお聞きするのは、食事内容やフードの好み、健康状態や食事に関するお悩みなど。フードの与え方や、愛犬の食に関して気になっていること、ふだん感じているちょっとした疑問など、なんでもお気軽にご相談ください。
    また、ご提案したフードプランに沿って食事を続けていくなかで、「フードが合わなくなった」「別のフードを試したい」「体調に変化が出てきた」など新たなご要望やお困りごとが生じた場合も、カウンセリングサービスをご利用ください。カウンセリングは、店舗、オンライン(ビデオ通話)、お電話、メールにて受け付けております。会員登録をした店舗に限らず、お好きな店舗をご利用いただけます。
  • ペットフーディストとは
    犬の食性、栄養学などの専門知識と、ドッグフードに関する幅広い商品知識を持ち、カウンセリングを通じて愛犬のフード選びや食事にまつわるお悩みに寄り添いながら、愛犬との暮らしをサポートする「犬の食事の専門家」です。ペットフーディストは一般社団法人日本アニマルウェルネス協会が認定する民間資格で、「ごはんの窓口」はスタッフ全員がペットフーディストの資格を有しています。
  • フードプランとは
    ごはんの窓口がご提供するフードプランには「BASE」と「STYLE」の2種類があります。
    【BASE】
    主食となるメインのドライフードとごはんの窓口オリジナルサプリメント「デイリーバランスサプリ」の組み合わせです。
    【STYLE】
    トッピングとして使えるウェットフードやおやつなど愛犬との食生活が楽しくなるオプションコースです。
  • ウェブと店舗でサービスの違いはありますか
    【ウェブ】
    ペットフーディスト監修の「フード診断」で愛犬にぴったりのドライフードとデイリーバランスサプリを組合せたフードプランを自動でご提示します。(2回目以降のカウンセリングはペットフーディストによるカウンセリングをご利用下さい)
    公式サイトはこちら>>
    【店舗】
    ペットフーディストがカウンセリングを通じて、愛犬や飼い主さまのご要望に合わせたフードプランをご提案いたします。またフードの粒見本や一部商品も置いておりますので実際に手に取ってご確認していただくことも可能です。
    店舗一覧はこちら>>
  • 定期購入ではなく、必要な時だけ購入することはできますか
    たいへん申し訳ありませんが、「ごはんの窓口」はカウンセリングやフード診断によってあなたの愛犬に最適なフードをご提案し、定期的にお届けするサービスです。一部、店舗にて直接販売している商品がありますので、各店舗までお問い合わせください。
  • 多頭飼いの場合はどうしたらよいですか
    多頭飼いの場合は「ごはんの窓口 相談ルーム」または店舗にてスタッフまでお申し付けください。

会員登録・マイページ

  • 登録した情報を変更したいのですが・・・
    マイページにログインしていただき、「会員情報」メニューから変更いただけます。
    会員情報の変更に関して、何かお困りのことがございましたら「ごはんの窓口 相談ルーム」へお問い合わせください。
  • 会員登録をせずに購入したいのですが・・・
    申し訳ありませんが、ご購入いただくには会員登録が必要です。
  • ログインできなくなってしまいましたが、どうしたらいいですか
    ログインには「ごはんの窓口」にご登録されているメールアドレスとパスワードが必要です。英数字の大文字・小文字などに誤りがあるとログインはできませんので、いま一度入力情報をお確かめください。
    パスワードをお忘れの方はログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。 メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、「ごはんの窓口 相談ルーム」にお問い合わせください。
  • 会員登録は有料ですか
    無料でご登録いただけます。

ご注文

  • 商品を注文するのはどうしたらいいですか
    【ウェブ】
    お手持ちのスマートフォン・タブレットから「フード診断」をご利用ください。診断結果でご提案するフードプランをご注文いただけます。(2回目以降のカウンセリングはペットフーディストによるカウンセリングをご利用下さい)
    公式サイトはこちら>>
    【店舗】
    店舗にて会員登録後、ペットフーディストがカウンセリングをさせていただき、愛犬に合ったフードプランをご提案します。
    店舗一覧はこちら>>
  • メインフードの種類を変更したいのですが・・・
    メインフードの変更をご希望の場合は、次のいずれかをご利用ください。
    ①愛犬の様子に変化はないが他のフードを試したい場合(愛犬情報・カルテを変更しない)場合はフードプラン詳細のBASEプランを変更するをご利用ください。
    ②愛犬の様子に変化があり、新たにカウンセリングを受けたい場合はペットフーディストのカウンセリングサービスをご利用ください。
    ※これまで一度も購入したことがないドライフードに変更する場合は、フードトライアル15%OFFでお得にお試しいただけます。

    なお、店舗でのカウンセリングをご希望の場合は直接店舗にお越しください。
    店舗一覧はこちら>>
  • メインフードだけ、またはサプリメントだけなど、商品を単品購入できますか
    「ごはんの窓口」では「メインのフード」と「デイリーバランスサプリ」の組み合わせを、毎日の食事の基本(BASE)と考えており、フード診断では、「メインのフード」+「デイリーバランスサプリ」の組み合わせにてフードプランをご提案します。メインフードのみ、サプリメントのみ、STYLEのみなどのご要望は「ごはんの窓口 相談ルーム」 または店舗にてスタッフまでお申し付けください。
    店舗一覧はこちら>>
  • STYLEのコースを複数登録することはできますか
    「ちょこっとおやつコース」「トッピングコース」「デンタルケアコース」の3種類のコースがあり、複数のコースをご登録いただけます。各コースには選べる商品の数ごとに数量プランを設定しておりますので、1つのコースに対して1つの数量プランをお選びいただきます。1つのコースに対して複数の数量プランを登録することは出来ません。
  • STYLEのコースは商品を自由に選べますか
    自由に選ぶことができます。プランで設定された数量内であれば同じ商品を複数個お選びいただくことも可能です。栄養バランスの面から、いろんな種類のおやつやトッピングを与えていただきたいと考えております。
    初回は次回のお届け予定日の8日前までにご登録いただくと、次回のお届けと一緒に発送できます。8日前を過ぎてしまうと次々回からの発送となりますのでご了承ください。2回目以降もお届けごとにお好きな商品をお選びいただけますので、次回お届け予定日の8日前までに商品をお選びください。 商品が選択されないまま8日前を過ぎてしまうとSTYLEコースのみ自動でスキップされます。(自動スキップした場合は次々回のお届け分より再開できます) 商品選択は「フードプラン詳細」より行ってください。
  • 新しくSTYLEのコースも登録したいのですが、いつまでに登録すれば次回の発送に間に合いますか
    STYLEのコース登録は次回お届け予定日の8日前までにご登録いただくと、次回のお届けと一緒に発送できます。8日前を過ぎてしまうと次々回からの発送となりますのでご了承ください。
    「STYLEのコース登録」よりご登録いただけます。
  • 電話で注文できますか
    ご要望の商品がある場合や、カウンセリングを受けたい場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」へご連絡ください。
  • 指定したお届けサイクルが合わなくなってしまいました
    「足りなくなってしまう」「余り気味」などお届けサイクルが合わない場合は、サイクルの変更が可能です。
    マイページにログインしていただき、「お届け設定」メニューから以下の通りご変更ください。
    ■次回お届け分の変更:「次回お届け分の日時変更」よりお届け予定日を変更してください。お届け予定日の8日前を過ぎている場合は発送準備中となるため変更できません。
    ■次々回以降のお届けサイクル変更:「お届けサイクルの設定」よりサイクルを変更してください。次々回分から適用されます。
  • 商品をいろいろ試すことはできますか
    一部店舗にてお試しサイズのドライフードを販売しております。詳しくは店舗までお問い合わせください。
  • お届けに関して、
    ①次回のお届けをキャンセルしたい時はどうすればよいですか

    ②定期お届けを停止したい時はどうすればいいですか
    ①マイページから設定していただくことができます。
    次回のお届けをキャンセルする場合は、「お届け設定」メニューから「次回お届けをスキップする」をお選びください。
    なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分のキャンセルをすることができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

    ②マイページから設定していただくことができます。
    定期お届けの停止やSTYLEコースの停止をご希望の場合は、「定期便のお届け停止」ページよりお手続きください。
    なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、定期お届けの停止設定を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • 店舗に行けば、商品をその場で購入できますか
    ギフトやお試しサイズのドライフードなど、店舗でご購入いただける商品もあります。取り扱い商品は店舗ごとに異なりますので、直接店舗までお問い合わせください。

お支払い

  • どのような支払い方法がありますか
    クレジットカード(VISA、JCB、Master、ダイナース、アメリカン・エキスプレス、NICOS)か、代金引換のいずれかからお選びいただけます。代金引換では、ご注文金額が11,000円(税込)に満たない場合、代引き手数料330円(税込)が別途かかります。
  • 支払い方法を後から変更することはできますか
    後からのご変更も可能です。マイページにログインし、「会員情報」の「支払い方法」の「編集」から設定してください。尚、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分の支払い方法を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • クレジットの引き落とし日はいつになりますか
    ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様が発行されるご利用明細書等でご確認ください。
  • 送料はかかりますか
    送料はかかりません。定期お届けは合計金額2,750円(税込)以上からご利用いただけます。
    また、代引きの場合で、ご注文金額が11,000円(税込)に満たない場合、別途代引き手数料330円(税込)が発生します。
  • 領収書は発行できますか
    お届けする商品に領収書や納品書などは同梱しておりません。ご注文履歴や明細は、マイページにログインし、「注文履歴」にてご確認ください。領収書をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」あてにご連絡ください。PDF形式でメールにて送付させていただきます。

商品の配送

  • お届け日や時間は変更できますか
    次回お届け予定日の8日前までであれば、お届け日時の変更は可能です。マイページにログイン後、「お届け設定」メニューからご変更ください。なお、変更期限を過ぎると、発送準備中となるため原則として変更することはできません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • 商品が届かないのですが・・・
    商品は、あらかじめご指定いただいた「お届け日」に合わせて発送手続きを行っており、マイページの「注文履歴」メニューの「注文詳細」から発送状況を確認いただけます。配送会社の「送り状番号」も記載していますので、お届け予定日を過ぎてもお手元に届かない場合は、直接、配送会社までお問い合わせください。
    日本郵政追跡サービスはこちら>>>
    ご不明の点があれば、「ごはんの窓口 相談ルーム」までお問い合わせください。
  • BASEとSTYLEのお届けサイクルを別々にできますか
    申し訳ございません。お届けはBASEとSTYLEをまとめての発送となります。STYLEをご登録いただいている場合、BASEのみ、またはSTYLEのみの発送は致しかねますのでご了承ください。
  • 登録住所とは別の住所に送ることはできますか
    発送先を変更されたい場合は、変更期限内であれば可能です。マイページにログインされた後、「会員情報」メニューからご登録の住所を変更してください。ただし、基本の設定が変更となってしまいますので、次のお届けで元のご住所に戻されたい場合は、再度、変更していただく必要があります。なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分の発送先住所を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合や、ご不明なことがございましたら「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

退会

  • 退会をしたいのですが、どうすればよいでしょうか
    退会をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。なお、退会をされるとお預かりしている情報をすべて削除させていただくため、愛犬のカルテ情報やフードプランなどをご確認いただけなくなります。一時的に定期お届けをお休みされたい場合は、「お届け停止」も可能です。
  • 一度、退会しましたが、また利用したい場合、どうすればよいでしょうか
    一度退会をされた後、改めて「ごはんの窓口」をご利用いただく場合は、誠にお手数ですが、再度会員登録が必要となります。以前、ご利用されていたメールアドレスはお使いいただけませんので、ご了承ください。

返品・交換

  • 届いた商品の返品、交換はできますか
    お客さまのご都合による返品・交換は、未開封・未使用のものに限り、商品到着日より7日以内に「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡をいただければ、お受けいたします(保管・劣化 状況が判断しにくいものは除く)。ただし、この場合の送料(交換の場合は往復分)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
  • 届いた商品が違う、届いた商品が破損していたんですが・・・
    商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、費用弊社負担にて、すぐに交換・返品させていただきます。「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

カウンセリング

  • カウンセリングを受けたいのですが、どこで受けられますか
    カウンセリングは店舗、オンライン(ビデオ通話)、お電話、メールにて受け付けております。カウンセリングのご利用には会員登録が必要です。詳しくは下記よりご確認ください。
    カウンセリングはこちら>>
  • 時間はどのくらいかかりますか?また、受付時間は何時から何時までですか
    カウンセリングにかかる時間は、30~60分ほどになります(ご相談内容によって異なります)。
    受付時間は窓口によって異なりますので、下記よりご確認ください。
    窓口一覧はこちら>>
  • 過去に受けたカウンセリングの内容を確認することはできますか
    マイページのカルテ一覧から過去のカルテ履歴を確認することができます。

商品

  • 原材料や添加物など、商品の安全基準はどのようになっていますか
    「ごはんの窓口」は独自に定めた下記3つの安全基準をクリアしたプレミアムフードしか取り扱いません。
    (1)合成酸化防止剤ゼロ
    (2)原材料の安全性チェッククリア
    (3)第三者機関の酸化検査クリア
  • デイリーバランスサプリは必要なのでしょうか
    「デイリーバランスサプリ」は、ドライフードだけでは不足しがちな「水分」「乳酸菌」「酵素」「必須脂肪酸」を補うための「ごはんの窓口」オリジナルのサプリメント。ドライフードは食事のベースとして利便性や基礎的な栄養バランスに優れていますが、高温で加熱するため原材料本来の栄養素が失われてしまったり、水分が不足するなどのデメリットもあります。いつものフードに「デイリーバランスサプリ」をプラスすることで愛犬に必要な栄養を、手軽にバランスよく摂り入れることができます。
  • 商品の保存方法について知りたいです
    ドライフードは、しっかりと密封し、直射日光、高温多湿を避けられる場所で保管しましょう。冷蔵庫での保管が望ましいと思われがちですが、出し入れする際に庫内と室温の温度差によってと表面が結露してしまい、これを繰り返すうちにフードにカビが発生しやすくなるためおすすめできません。ウェットフードの場合、一度で使い切れない時は、清潔な容器に移し替えるなどして冷蔵庫で保管するようにしましょう。
  • フードを切り替える時はどんなことを気をつければよいですか
    フードを切り替える時は、愛犬の様子を見ながら少しずつ行いましょう。まずは新しいフードの給与量の1割ほどをいつものフードに混ぜて与えます。2日目は2割程度、3日目は3割程度・・・と、少しずつ量を増やし、10日間ぐらいかけてゆっくりと切り替えてあげてください。急に切り替えてしまうと愛犬の腸内環境が急激な変化に対応しきれず、お腹を壊してしまうこともあります。便の状態をよく観察しながら、焦らず、少しずつ進めていくようにしてください。
  • 給与量はどのように計算すればいいですか?
    ごはんの窓口では愛犬1頭1頭に合わせた給与量をフードと一緒にご提案しております。メーカー推奨の給与量を基準にしながら、ペットフーディストのカウンセリングでは愛犬の年齢や健康状態に応じた給与量を計算いたします。

通知関連

  • ごはんの窓口からのメールが届きません
    メールの設定で、受信の拒否がされていることがあります。ごはんの窓口メールアドレス「ドメイン:@inugohan-madoguchi.com を含むもの」からの受信ができるようにメールの設定のご確認をお願いいたします。
    また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、ご確認ください。
    それでも届かない場合、誠にお手数ですが、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • メールマガジンを受け取りたい/配信を停止したいのですが・・・
    マイページにログインいただき、「各種設定」メニューの「メールマガジン設定」で「メールマガジンを受け取る」をチェックしていただくと受信できるようになります。配信停止をご希望の場合は、チェックをはずしてください。