よくあるご質問

サービス全般

  • ごはんの窓口とは
    犬の食事の専門家「ペットフーディスト」があなたの愛犬にぴったりの食事(フードプラン)をご提案し、お届けするサービスです。
    会員様はペットフーディストによるカウンセリングをご利用いただけます。お悩みやご要望をしっかりと伺い、ドライフードだけでなく、ウェットフード、サプリメント、おやつなど幅広い選択肢から愛犬に合う食事をご提案いたします。
    またペットフーディスト監修「フード診断」は、3分ほどの診断で愛犬に合うフードプランがみつかります。
    また会員さまはいつでもお電話・メール、または店舗にてカウンセリングをご利用いただくことができます。
    「ごはんの窓口」とは?詳しくはこちら
  • フードフードカルテとは
    会員登録をしていただくと、あなたの愛犬の年齢や体重などの基本情報をはじめ、カウンセリングでお聞きした生活習慣やフードの嗜好、アレルギーの有無などをもとに、フードフードカルテを作成します。その後も、体調や嗜好の変化など最新の情報を追加しながら「ごはんの窓口」で大切に保管し、ライフステージの変化はもちろん、愛犬のその時々の状態に寄り添ったサポートを生涯に渡ってご提供していきます。
  • フードフードカルテを作るには
    【ウェブ】
    各愛犬ページからペットフーディスト監修の「フード診断」で入力する内容を保存する事でフードフードカルテをご自身で作る事ができます。フードフードカルテは保存する事で過去履歴としていつでも確認する事ができます。
    マイページへ>>
    【店舗】
    店舗ペットフーディストがカウンセリングを通じてフードフードカルテを作成いたします。直接お話をお伺いいたしますのでより詳細の内容を記録として残す事ができます。
    店舗一覧はこちら>>
    【相談ルーム】
    マイページからカウンセリング予約後、相談ルームのペットフーディストがカウンセリングを通じてフードフードカルテを作成いたします。直接お話をお伺いいたしますのでより詳細の内容を記録として残す事ができます。
    カウンセリング予約はこちら>>
  • カウンセリングとは
    「ごはんの窓口」の会員さまを対象に、犬の食事の専門家「ペットフーディスト」が直接お話を聞いたり、ご相談に乗りながら愛犬にとって最適なフードプランをご提案するサービスです。カウンセリングでお聞きするのは、食事内容やフードの好み、健康状態や食事に関するお悩みなど。フードの与え方や、愛犬の食に関して気になっていること、ふだん感じているちょっとした疑問など、なんでもお気軽にご相談ください。
    また、ご提案したフードプランに沿って食事を続けていくなかで、「フードが合わなくなった」「別のフードを試したい」「体調に変化が出てきた」など新たなご要望やお困りごとが生じた場合も、カウンセリングサービスをご利用ください。カウンセリングは、お電話、メール、ビデオ通話または店舗にて受け付けております。会員登録をした店舗に限らず、お好きな店舗をご利用いただけます。
  • ペットフーディストとは
    犬の食性、栄養学などの専門知識と、ドッグフードに関する幅広い商品知識を持ち、カウンセリングを通じて愛犬のフード選びや食事にまつわるお悩みに寄り添いながら、愛犬との暮らしをサポートする「犬の食事の専門家」です。ペットフーディストは一般社団法人日本アニマルウェルネス協会が認定する民間資格で、「ごはんの窓口」はスタッフ全員がペットフーディストの資格を有しています。
  • フードプランとは
    ごはんの窓口がご提供するフードプランには「BASE」と「STYLE」の2種類があります。
    【BASE】
    主食となるメインのドライフードです。
    【STYLE】
    トッピングとして使えるウェットフードやおやつ、サプリメントなど愛犬との食生活が楽しくなるフードです。
  • フードプランを作成するには
    愛犬ごとのフードプランはウェブ、店舗、相談ルームで作成ができます。
    【ウェブ】
    各愛犬ページからペットフーディスト監修の「フード診断」で愛犬にぴったりのフードプランを自動でご提示します。診断結果で提示する商品ラインアップは回答を元に愛犬に適した商品となっており、この中から商品をお選びいただく事ができます。
    マイページへ>>
    【店舗】
    店舗ペットフーディストがカウンセリングを通じて愛犬や飼い主さまのご要望に合わせたフードプランをご提案いたします。
    店舗一覧はこちら>>
    【相談ルーム】
    マイページからカウンセリング予約後、相談ルームのペットフーディストがカウンセリングをさせていただき、愛犬に合ったフードプランをご提案します。
    カウンセリング予約はこちら>>
  • ウェブと店舗でサービスの違いはありますか
    【ウェブ】
    ペットフーディスト監修の「フード診断」で愛犬にぴったりのフードプランを自動でご提示します。
    フード診断は、各愛犬ページよりご利用いただけます。各愛犬ページへは、マイページトップのあなたの愛犬からフード診断をしたい愛犬を選択してご利用ください。
    【店舗】
    店舗ペットフーディストがカウンセリングを通じて、愛犬や飼い主さまのご要望に合わせたフードプランをご提案いたします。またフードの粒見本や一部商品も置いておりますので実際に手に取ってご確認していただくことも可能です。
    店舗一覧はこちら>>
  • 購入するにはどのような方法がありますか
    「ごはんの窓口」はカウンセリングやフード診断によってあなたの愛犬に最適なフードフードプランをご提案し、お客様のご要望に合わせてお届けするサービスです。購入方法はおためし便、いつでも便、定期便の3種類をご用意しております。詳しくはこちら
    また、一部の商品は店舗にて直接販売していますので、各店舗までお問い合わせください。
  • 多頭飼いの場合はどうしたらよいですか
    多頭飼いの場合は、マイページトップの「あなたの愛犬」より追加で登録することができます。
    また、店舗や相談ルームでもカウンセリングをしながら登録することもできますので、お問合せ下さい。
    店舗一覧はこちら>>
    カウンセリング予約はこちら>>

会員登録・マイページ

  • 登録した情報を変更したいのですが・・・
    お客様情報の編集は、マイページにログインしていただき、「会員情報」メニューから変更いただけます。
    愛犬のフードフードカルテを新しく更新したい場合は、各愛犬ページ内の「フード診断」から記録することができます。
    会員情報の変更やフードフードカルテの記録に関して、何かお困りのことがございましたら「ごはんの窓口 相談ルーム」へお問い合わせください。
  •  

ご注文

  • 商品を注文するのはどうしたらいいですか
    【ウェブ】
    お手持ちのスマートフォン・タブレットから「フード診断」をご利用ください。診断結果でご提案するフードプランをご注文いただけます。
    フード診断は、各愛犬ページよりご利用いただけます。各愛犬ページへは、マイページトップのあなたの愛犬からフード診断をしたい愛犬を選択してご利用ください。
    【相談ルーム】
    マイページからカウンセリング予約後、相談ルームのペットフーディストがカウンセリングをさせていただき、愛犬に合ったフードプランをご提案します。
    カウンセリング予約はこちら>>
    【店舗】
    店舗にて会員登録後、ペットフーディストがカウンセリングをさせていただき、愛犬に合ったフードプランをご提案します。
    店舗一覧はこちら>>
  • フードプランの内容を変更したいのですが・・・
    フードプランの変更をご希望の場合は、愛犬ページのフードプランからフードプランの変更をしたい購入方法(おためし便・いつでも便・定期便)を選択し「フードプランを変更する」から変更が可能です。店舗や相談ルームでペットフーディストのカウンセリングを受けてフードプランを決められた場合は、再度カウンセリングが必要となります。
    店舗一覧はこちら>>
    カウンセリング予約はこちら>>
  • メインフードだけ、またはサプリメントだけなど、商品を単品購入できますか
    はい、可能です。お客様のご要望に合わせたフードプランで購入する事ができます。
    フードプランに追加できる商品は登録しているフードフードカルテ情報を元に愛犬に合わせたラインアップからお選びいただけます。
    *定期便の場合は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円以上からご利用いただけます。送料は無料です。
    *いつでも便の場合は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円未満の場合は別途送料が660円発生します。
    *おためし便の場合は、初めて購入される商品のみ一律送料無料でお試しいただけます。
    購入方法について
  • ~定期便について~
    送料規定などはありますか?
    定期便は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円以上からご利用いただけます。
    送料は無料です。
    代引き手数料は、フードプラン合計の購入金額が税込11,000円未満の場合は、税込330円が別途発生いたします。
  • ~定期便について~
    指定したお届けサイクルが合わなくなってしまいました
    「足りなくなってしまう」「余り気味」などお届けサイクルが合わない場合は、サイクルの変更が可能です。
    マイページにログインしていただき、「お届け設定」メニューから以下の通りご変更ください。
    ■次回お届け分の変更:「次回お届け分の日時変更」よりお届け予定日を変更してください。お届け予定日の8日前を過ぎている場合は発送準備中となるため変更できません。
    ■次々回以降のお届けサイクル変更:「お届けサイクルの設定」よりサイクルを変更してください。次々回分から適用されます。
  • ~定期便について~
    お届けに関して、
    ①次回のお届けをキャンセルしたい時はどうすればよいですか

    ②定期お届けを停止したい時はどうすればいいですか
    ①各愛犬ページから設定していただくことができます。
    次回のお届けをキャンセルする場合は、「お届け設定」メニューから「次回お届けをスキップする」をお選びください。
    なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分のキャンセルをすることができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

    ②各愛犬ページから設定していただくことができます。
    定期お届けの停止をご希望の場合は、「定期便のお届け停止」ページよりお手続きください。
    なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、定期お届けの停止設定を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • ~いつでも便について~
    お届けに関して、キャンセルはできますか
    ご注文確定後はキャンセルをする事はできません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • ~いつでも便について~
    送料規定などはありますか?
    いつでも便は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円未満の場合は、税込660円が別途発生いたします。
    代引き手数料は、フードプラン合計の購入金額が税込11,000円未満の場合は、税込330円が別途発生いたします。
  • ~おためし便について~
    商品をいろいろ試すことはできますか
    初めてご購入する商品に限り、フードプランの合計金額に関わらず全て送料無料でお試しいただく事ができます。初めての商品は安心してご購入することができます。
  • ~おためし便について~
    お届けに関して、キャンセルはできますか
    ご注文確定後はキャンセルをする事はできません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • おためし便、いつでも便、定期便を併用することはできますか
    はい、お客様のご要望に応じて3つの便を自由に組み合わせることが可能です。
  • 店舗に行けば、商品をその場で購入できますか
    ギフトやお試しサイズのドライフードなど、店舗でご購入いただける商品もあります。取り扱い商品は店舗ごとに異なりますので、直接店舗までお問い合わせください。
    尚、店頭で取り扱いがない商品も一部ご購入することができます。詳しくは店舗スタッフにお問合せください。

お支払い

  • どのような支払い方法がありますか
    クレジットカード(VISA、JCB、Master、ダイナース、アメリカン・エキスプレス、NICOS)か、代金引換のいずれかからお選びいただけます。代金引換では、ご注文金額が11,000円(税込)に満たない場合、代引き手数料330円(税込)が別途かかります。
  • 愛犬ごとに支払い方法を変える事はできますか
    申し訳ございません。愛犬ごとに支払い方法は変更する事ができません。
  • 支払い方法を後から変更することはできますか
    後からのご変更も可能です。マイページにログインし、「会員情報」の「支払い方法」の「編集」から設定してください。尚、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分の支払い方法を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • 複数のフードプランの支払いを一括で購入手続きはできますか
    申し訳ございません。1フードプランごとの購入手続きとなります。
  • クレジットの引き落とし日はいつになりますか
    ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様が発行されるご利用明細書等でご確認ください。
  • 送料はかかりますか
    ・定期便の場合は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円以上からご利用いただけます。送料は無料です。
    ・いつでも便の場合は、フードプラン合計の購入金額が税込3,000円未満の場合は別途送料が660円発生します。
    ・おためし便の場合は、初めて購入される商品のみ一律送料無料でお試しいただけます。
    購入方法について
  • 領収書は発行できますか
    お届けする商品に領収書や納品書などは同梱しておりません。ご注文履歴や明細は、マイページにログインし、「注文履歴」にてご確認ください。領収書をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」あてにご連絡ください。PDF形式でメールにて送付させていただきます。

商品の配送

  • 愛犬ごとのフードプランのお届け日や時間は変更できますか
    はい、変更可能です。愛犬ごとにフードプランを登録いたします。
  • 商品が届かないのですが・・・
    商品は、あらかじめご指定いただいた「お届け日」に合わせて発送手続きを行っており、マイページの「注文履歴」メニューの「注文詳細」から発送状況を確認いただけます。配送会社の「送り状番号」も記載していますので、お届け予定日を過ぎてもお手元に届かない場合は、直接、配送会社までお問い合わせください。
    日本郵政追跡サービスはこちら>>>
    ご不明の点があれば、「ごはんの窓口 相談ルーム」までお問い合わせください。
  • 登録住所とは別の住所に送ることはできますか
    発送先を変更されたい場合は、変更期限内であれば可能です。マイページにログインされた後、「会員情報」メニューからご登録の住所を変更してください。ただし、基本の設定が変更となってしまいますので、次のお届けで元のご住所に戻されたい場合は、再度、変更していただく必要があります。なお、お届け予定日の8日前を過ぎますと発送準備中となるため、次回お届け分の発送先住所を変更することができません。止むを得ない理由により変更をご希望の場合や、ご不明なことがございましたら「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • 愛犬ごとにお届け住所を変更できますか?
    申し訳ございません。お届け住所は全てのフードプランで共通となります。

退会

  • 退会をしたいのですが、どうすればよいでしょうか
    退会をご希望の場合は、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。なお、退会をされるとお預かりしている情報をすべて削除させていただくため、愛犬のカルテ情報やフードプランなどをご確認いただけなくなります。一時的に定期お届けをお休みされたい場合は、「お届け停止」も可能です。

返品・交換

  • 届いた商品の返品、交換はできますか
    お客さまのご都合による返品・交換は、未開封・未使用のものに限り、商品到着日より7日以内に「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡をいただければ、お受けいたします(保管・劣化 状況が判断しにくいものは除く)。ただし、この場合の送料(交換の場合は往復分)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
  • 届いた商品が違う、届いた商品が破損していたんですが・・・
    商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なった商品が届いた場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、費用弊社負担にて、すぐに交換・返品させていただきます。「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。

カウンセリング

  • カウンセリングを受けたいのですが、どこで受けられますか
    カウンセリングは、「ごはんの窓口 相談ルーム」でのお電話/メール/オンライン(ビデオ通話)、または店舗にて受け付けております。
    カウンセリング予約はこちら>>
    店舗一覧はこちら>>
  • 時間はどのくらいかかりますか?また、受付時間は何時から何時までですか
    カウンセリングにかかる時間は、30~60分ほどになります(ご相談内容によって異なります)。
    受付時間は窓口によって異なりますので、下記よりご確認ください。
    窓口一覧はこちら>>
    カウンセリング予約はこちら>>
  • 過去に受けたカウンセリングの内容を確認することはできますか
    各愛犬ページのカルテ一覧から過去のカルテ履歴を確認することができます。

商品

  • 原材料や添加物など、商品の安全基準はどのようになっていますか
    「ごはんの窓口」は独自に定めた下記3つの安全基準をクリアしたプレミアムフードしか取り扱いません。
    (1)合成酸化防止剤ゼロ
    (2)原材料の安全性チェッククリア
    (3)第三者機関の酸化検査クリア
  • 商品の保存方法について知りたいです
    ドライフードは、しっかりと密封し、直射日光、高温多湿を避けられる場所で保管しましょう。冷蔵庫での保管が望ましいと思われがちですが、出し入れする際に庫内と室温の温度差によってと表面が結露してしまい、これを繰り返すうちにフードにカビが発生しやすくなるためおすすめできません。ウェットフードの場合、一度で使い切れない時は、清潔な容器に移し替えるなどして冷蔵庫で保管するようにしましょう。
  • フードを切り替える時はどんなことを気をつければよいですか
    フードを切り替える時は、愛犬の様子を見ながら少しずつ行いましょう。まずは新しいフードの給与量の1割ほどをいつものフードに混ぜて与えます。2日目は2割程度、3日目は3割程度・・・と、少しずつ量を増やし、10日間ぐらいかけてゆっくりと切り替えてあげてください。急に切り替えてしまうと愛犬の腸内環境が急激な変化に対応しきれず、お腹を壊してしまうこともあります。便の状態をよく観察しながら、焦らず、少しずつ進めていくようにしてください。
  • 給与量はどのように計算すればいいですか?
    ごはんの窓口では愛犬1頭1頭に合わせた給与量をフードと一緒にご提案しております。メーカー推奨の給与量を基準にしながら、ペットフーディストのカウンセリングでは愛犬の年齢や健康状態に応じた給与量を計算いたします。

通知関連

  • ごはんの窓口からのメールが届きません
    メールの設定で、受信の拒否がされていることがあります。ごはんの窓口メールアドレス「ドメイン:@inugohan-madoguchi.com を含むもの」からの受信ができるようにメールの設定のご確認をお願いいたします。
    また、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、ご確認ください。
    それでも届かない場合、誠にお手数ですが、「ごはんの窓口 相談ルーム」までご連絡ください。
  • メールマガジンを受け取りたい/配信を停止したいのですが・・・
    マイページにログインいただき、「各種設定」メニューの「メールマガジン設定」で「メールマガジンを受け取る」をチェックしていただくと受信できるようになります。配信停止をご希望の場合は、チェックをはずしてください。
  • いつでも便
    買い忘れ防止アラート機能について
    買い忘れ防止アラート機能は、お客様ご自身で設定した日数に応じて買い忘れ防止をお知らせする便利な機能です。いつものフードを切らしてしまったなどのトラブルを防止します。